這是一篇寫得非常好的「忠實客戶」文章，自己看了深受感動，在此和各位一起分享↓
聽說鄭俊騰名琴已經有一段時間，但是一直沒有機會親自來看看，身邊的朋友也大多習慣在熟悉的工作室找弓找琴。大家都想以合理的價格找到一把夢想中的樂器，鄭俊騰名琴一直以來在我們這群畢業不久，正在打拼的年輕音樂家中流傳著“很昂貴”的名聲，更讓大家怯步。但是一直想要找到一把好弓的心願卻讓我踏進了這個裝潢典雅，藏寶無數的辦公室。光是想挑出幾把中意的弓就花了一些時間，因為這裡的選擇真的太多了！
這是第一件讓我驚訝的事，接著鄭老師和歐陽先生親切專業的態度也讓我對於台灣一般僅有工作室規模，憑藉著信任作業的樂器交易，有了新的觀感。這個台灣難得的專業樂器公司清楚透明的作業流程，是第二件讓我驚訝的事，不只是減少糾紛，也是對客戶的保障。但是最讓我驚訝的第三件事，卻是，鄭俊騰名琴，品質好，但價格很平實！這是我全然沒有預期的，感謝上帝讓我在某個下午的空檔有了好奇心來看看，這世上的確有超乎你所求所想的好事會發生！
這篇文章的主角王老師是我本人有幸親自接待的，事情發生的過程我記得非常清楚，是這樣的(如果沒記錯的話)：
有一天下午兩點多(應該是禮拜六)，我接到一個電話，是一位女性顧客的聲音，問我們今天公司開到幾點？我告訴她，通常我們是六點關門，但如果晚一點來，只要時間允許，我們是樂意接待的，結果她告訴我，大概四、五點左右會來拜訪…。
我清晰的記得，當王老師出現時，我看到的是一位長得高高瘦瘦，臉上有兩個酒窩的年輕女生，長得很清秀，然而同時我也感受到了她在言談之中的一些憂慮；「我的朋友都叫我不要來這裡，因為他們都說這裡賣的樂器都很貴，但是我跑遍了台北的所有琴店，看了很多弓，試來試去就是找不到一支自己喜歡的，今天終於鼓起勇氣來這裡試看看，因為就只剩下你們這裡還沒來過了！」
一如往常，我問了她自己的預算， 聽完了馬上告訴她：「在您的預算之內，我大概有十幾支弓可以讓您試，參考看看。」(因為我們公司每一支琴弓都是我自己到世界各地去買來賣的，有多少支弓我當然很清楚) 聽了我的回答，她臉上露出了一絲絲充滿期待，但也有一點困惑的表情。接下來的一個多小時，王老師「很興奮」的試拉了十幾把弓，同時蠻高興的告訴我：「你們的東西好多啊！而且都真的很好，和外面的人講得完全不一樣，我很surprise(驚訝)！這麼多好的東西我都不曉得該怎麼選擇？早就該來了！」當場她也就借出了兩把弓拿回家試。
兩個禮拜之後，有一天她又出現在我們的公司，詢問一把她很喜歡的弓是要賣多少錢，我心想，可能有「商機」了 (哈哈！) 馬上拿出我們的「價目表」給她看，告訴她，這支弓目前國際市價是多少，我們「打折扣後」可以賣她多少錢，(我說得很簡單乾脆，因為我們公司所販售的每一支主流法國老弓，價錢本來就是很透明的，國際市場都很清楚，我們賺多少人家也都知道，沒什麼好「耍」的。) 她聽完愣了一下，臉上馬上露出燦爛的笑容說：「我買了！謝謝你們，真的沒想到你們的價錢這麼實在。」。
我想，王老師今天願意在本公司「忠實客戶」網站發表她的感言，一定有她的意義和啟示，本人「由衷的」(From bottom & my heart) 感謝她「出自內心」的陳述。
然而更重要的，這篇了不起的文章「三個驚訝」確實「點」出了目前在台灣(其實全世界也都一樣)經營弦樂器生意存在著的三個頗為嚴重，有待大家一起來努力解析治癒的「毒瘤」！
第一，王老師提到我們公司「這裡的選擇真的太多了！」的確，我個人跑遍全世界，國際上每一間「大店」我也常去走動，老實說，真的很少有像我們公司這麼多「庫存」的，因為本人「一直繼續在買」！琴、弓可以說是已長在我身上的合法「毒品」，看到好的東西，只要一有錢，我就會想買，尤其是稀有的法國老弓，我想我的合夥人歐陽先生一定有「切身之痛」(哈哈哈！因為他是「掌櫃」的)，尤其每次我又「多買了許多」，這老是讓他觸霉頭！
我們公司承蒙社會各界人士的厚愛，雖然業績說不上「蒸蒸日上」，但也算是「還可以」啦！至少每年營業額都有少許成長，專業的提琴店，只要好好誠實的做，雖然不可能成為「巨富」(要「短期致富」嘛，除非你去賣假琴騙人，到最後落跑異地。) 但是我相信，只要具備「好眼力」是絕對可以「細水長流」的經營下去；老實說，在台灣，幾乎所有賣琴的同行都來過我們公司拜訪，這些同行都希望我們的東西能夠讓他們「拿出去賣」，而本人也都禮貌性的回絕，因為敝公司的每一支琴弓都是我本人跑遍全世界辛苦得找來的。
這些一流的好琴、好弓，「都是我自己買來賣的」，基本上我們也不做「轉賣」，所以在買之前，我都要想清楚，這支要買的琴、弓是不是「自己要的」、東西真的夠好、「健康狀況」如何…等等，因為如果萬一以後賣不掉，就變成是我和歐陽先生的「收藏品」。也因此，通常我們的東西一定會比別人「拿來轉賣」的好，因為這是一種「負責任」的態度。而且，如果一支琴或弓，廠商之間互相轉來轉去，萬一同一位顧客在不同琴行看到「同一支琴」，也會對這家琴行印象大打折扣！(當然，有時候「非常高價」的琴情況是會有所不同)。
「商場如戰場」這句話真的是一點也沒錯！但是，每一位顧客都有「向誰買」的權利，「每個人心中都有一把尺」，不是嗎？不見得商家講的話顧客都會全部聽進去，照單全收。王老師很客氣的提到本公司第二個特色：「親切專業的態度」，以及買賣之中「清楚透明的作業流程」。這些稱讚的字眼，也讓我們公司全體上下受到不少精神鼓勵。「親切」、「專業」、「透明」一直是我們長久以來經營的重要目標，也希望國內同行大家能夠一起來努力！
舉例來說，最近我們賣了一支義大利 Carlo Oddone 所製作的漂亮小提琴，沒想到不久之後，竟然被同行「打槍」說：「這種琴哪有那麼貴，我來賣只要兩百萬台幣就可以買得到，你被鄭老師騙了！」家長於是跑來向我陳述，我就告訴他：「如果真的有一樣漂亮 Carlo Oddone 的琴，和我賣你的這支同年代，同樣的健康狀態 ，各個條件都一樣的話，如果只要花台幣 200 萬，那你應該趕快去跟他買，「拿了就跑」( hit and run ) (唉！因為我知道「那是不可能的啦！」Carlo Oddone 的琴現在哪有可能 200 萬台幣買得到，除非那支琴有問題)，結果這位家長還真的去這位琴商那裏，說要買 200 萬台幣的 Carlo Oddone 琴，不想讓我們「多賺」，當然囉！這個 genius 天才琴商只好用「東西目前還沒到」來推託，過了好久一陣子又說：「琴已經到了香港，還要再多等一下才會到台灣」。唉！想賣一支琴真的有必要編故事，弄到這麼辛苦嗎？因為「其實根本就沒有 "那" 支琴嘛！」，據我所了解，香港根本沒有專業的琴行(有的是一位我常在歐洲拍賣會碰到的先生，是一位住在香港的「大陸琴商」，每次都去買了「一牛車」，每支台幣幾千塊的「超低檔」、健康狀況不好的琴和弓，修修補補後去「坑」我們的「大陸同胞」！也曾在當地賣過假貨，不過這位老兄聽說也常來台灣做生意。) 。話說要買 Carlo Oddone 的這位家長最後終於看清楚了真相，對方「國王的新衣」終於洩底了，頭摸摸，乖乖地回來我們這裡付錢購買，這件事也才告一段落，真的是謝天謝地！
最後一點，我們要強調的，王老師說我賣她的弓不只品質好，但「價格很平實」！這些 "正義之言" 的確讓我們感受到莫大的鼓舞，同時也給了不少社會上，對於我們不友善、不公平，散佈我們賣的「很貴」的謠言「將」了一軍！我相信七年來，經過我們的努力與苦心經營，這些廣大的滿意顧客，都是本公司向前邁進的支柱與後盾，「時間會證明一切的」，謝謝你們！
我願意以王老師最後充滿感性的字眼，個人以謙虛求教的心情來做為本文的結束，同時也和大家一起共勉之！「這是我全然沒有預期的，感謝上帝讓我在某個下午的空檔有了好奇心來看看，這世上的確有超乎你所求所想的好事會發生！」
(寫於橫越太平洋飛機上)
